호텔에 매겨지는 성급의 진실 ...

 

여행을 계획하며 숙박 시설을 알아보다 눈에 들어온 글 한 줄... 우리나라엔 5성급 호텔이 몇 개가 있을까? 하는 내용입니다.

생각으론 지역 마다 꽤 있지 않나? 하는 당연한 질문이라고 생각했는데, 좀 다른 견해에서 구분을 지었던 모양입니다. 

미국 여행 전문지에서 보는 기준이랑 조금 차이가 있는 듯한데... 아마 이건 여행자의 암행평가가 포함이 되어 있는 듯합니다.

사람의 감정이 포함된 평가가 있다는 말이 되겠네요... 잠시 알아보며 정리를 해봅니다.

※ 호텔 성급 제도의 모든 것: 5성급 호텔은 어떻게 정해지나?

국내외 호텔 등급 평가 기준과 한국의 5성급 호텔 현황

♣ 호텔에 ‘별’을 붙이는 이유는?

우리가 여행을 준비할 때 가장 먼저 확인하는 것 중 하나는 바로 호텔의 ‘성급’이다. 이 ‘별’ 몇 개짜리 호텔이냐에 따라 호텔의 품격, 가격대, 서비스 수준까지 어느 정도 예측할 수 있기 때문이다. 그렇다면 이 별의 기준은 어떻게 정해지는 걸까? 5성급은 무엇을 의미하고, 우리나라에는 과연 몇 곳의 5성급 호텔이 있을까?

이번 글에서는 국내외 호텔 성급의 기준과 평가 방식, 그리고 많은 사람들이 오해하고 있는 “한국에는 5성급 호텔이 2개밖에 없다”는 말의 진실까지 자세히 알아보자.

♣ 호텔 등급 평가의 목적과 역사

호텔 등급 평가는 고객에게 호텔의 품질을 직관적으로 안내하기 위해 시작되었다. 1950년대 유럽에서 시작된 등급 제도는 이후 북미와 아시아, 중동, 남미 등으로 확산되었으며, 각국의 정부나 관광기구, 또는 민간 평가 기관들이 주관하고 있다.

등급은 보통 1 성부터 5성(또는 5성+ 혹은 다이아몬드 등)까지 나뉘며, 높은 성급일수록 고급스러운 시설과 탁월한 서비스를 제공한다는 인식이 보편적이다. 하지만 평가 기관마다 세부 기준이 다르기 때문에, 한 나라의 5성 호텔이 다른 나라에서는 4성 또는 그 이하로 평가될 수도 있다. 그렇기에 어떤 기준에 따라 성급이 매겨졌는지를 아는 것이 중요하다.

♣ 대한민국의 호텔 등급 평가 제도 (공식 기준)

대한민국에서는 ‘한국관광공사’가 공식적으로 호텔 등급을 평가하고 있다. 「관광진흥법」에 따라 제정된 이 제도는 국내 호텔산업의 질적 향상과 외국인 관광객의 만족도 제고를 목적으로 시행된다.

▪️ 평가 대상

호텔업 등록을 마친 숙박시설로, 본인이 신청하면 평가가 이루어진다. 등급은 1성 급부터 5성급까지 있으며, 정기적으로 재평가를 받아야 유지할 수 있다.

▪️ 평가 방법

• 현장 실사: 평가원들이 호텔을 직접 방문하여 객관적으로 점검
• 불시 평가: 평가 일정은 사전 고지 없이 진행되어 실제 운영 상태를 확인
• 온·오프라인 고객 반응 반영: 온라인 리뷰, 고객 만족도 조사를 함께 참고

▪️ 평가 항목 및 비율 (총 1000점 만점 기준)

* 항목비중세부 내용

시설	30%	객실 크기, 욕실 유무, 식음업장 수, 부대시설 다양성 등
서비스	30%	체크인·아웃 프로세스, 컨시어지, 룸서비스, 외국어 응대
위생 및 청결	15%	객실 청결, 식당 위생, 공공공간의 위생 관리
안전·운영관리	15%	화재 경보기, CCTV, 응급조치 시스템 등 안전 인프라
고객 만족도	10%	리뷰, 설문, 재방문율, 온라인 평점 등

이처럼 다방면에서 검토된 결과에 따라 5성급 등급이 부여된다. ‘단순히 시설이 화려하다고 해서 5성급을 받을 수는 없다’는 것이 이 제도의 핵심이다.

※ 국제적인 호텔 평가 기준은 어떨까?

한국 관광공사의 등급 외에도, 세계적으로 인정받는 국제 평가 기관들의 성급 시스템이 있다. 대표적으로는 다음과 같은 기관들이 있다:

1. 포브스 트래블 가이드 (Forbes Travel Guide)

미국의 포브스 트래블 가이드는 매우 엄격한 기준을 적용하며, 호텔 서비스를 중심으로 평가한다. 전 세계에서 가장 권위 있는 호텔 평가지 중 하나로, 5성 등급을 받은 호텔은 전체의 1%도 되지 않는다.

• 평가 방식: 전문 평가관이 ‘비공식 고객’으로 투숙 후 평가
• 평가 항목: 친절함, 응대 속도, 개별 맞춤 서비스, 세부 배려 등
• 결과: 별 대신 ‘별 개수(Star)’로 평가 (최고 5성)

2. Hotelstars Union (유럽 중심)

• 17개 유럽 국가가 참여하는 등급 표준화 프로그램
• 객관적인 수치 기반 평가: 객실 넓이, TV 설치 여부, 24시간 리셉션 등
• 추가 옵션으로 5성+까지 구분하기도 함

3. AAA 다이아몬드 (미국·캐나다 중심)

• 다이아몬드 1~5개로 평가
• 식음업장, 주차, 객실 상태 등도 평가 요소에 포함

한국 관광공사 호텔등급 사무국의 옛 이미지 사진

 

※  “한국에는 5성급 호텔이 단 2곳뿐이다”는 말, 진짜일까?

이 말은 자주 인용되지만 사실은 오해에서 비롯된 표현이다. 이 문장의 진실을 파헤치기 위해서는 어떤 기준에서 이야기하고 있는지를 먼저 따져봐야 한다.

♣ 포브스 기준에서는 ‘맞는 말’

2024년 기준, 포브스 트래블 가이드에서 5성급을 받은 한국 호텔은 단 2곳이다.

1. 포시즌스 호텔 서울
2. 서울신라호텔

포브스 기준은 매우 까다롭기 때문에, 전 세계적으로도 이 등급을 받은 호텔이 300곳 남짓밖에 없다. 이런 기준에서 본다면 “한국에 5성급 호텔은 2곳뿐”이라는 표현이 이해되기도 한다.

♣ 한국관광공사 기준에서는 ‘틀린 말’

한국관광공사의 공식 등급 평가에 따르면 2024년 기준 50곳 이상의 호텔이 5성급 등급을 보유하고 있다. 따라서 이 말은 한국 공식 기준에서는 사실이 아니다.

※ 대한민국의 대표 5성급 호텔 리스트

지역별로 대표적인 5성급 호텔을 소개하면 다음과 같다.

▪️ 서울

• 포시즌스 호텔 서울 (광화문)
• 신라호텔 서울 (장충동)
• 콘래드 서울 (여의도)
• 롯데호텔 서울 (명동)
• 그랜드 하얏트 서울 (한남동)

▪️ 부산

• 파라다이스 호텔 부산 (해운대)
• 그랜드 조선 부산
• 롯데호텔 부산

▪️ 제주

• 신라호텔 제주
• 롯데호텔 제주
• 그랜드 하얏트 제주 (드림타워)

▪️ 인천

• 그랜드 하얏트 인천 (공항)
• 네스트 호텔 영종

이외에도 대구, 대전, 수원, 광주 등 주요 도시에도 5성급 호텔이 존재하며, 리조트형 호텔과 프리미엄 비즈니스호텔 등 다양한 형태로 운영되고 있다.

※ 정리하며

호텔 성급 제도는 단순히 ‘별 몇 개’의 문제가 아니다.
이는 한 국가의 서비스 품질, 관광 인프라, 고객 중심 경영 철학이 복합적으로 반영된 결과다.
특히 한국은 정부 주도의 객관적 평가 체계를 운영하고 있으며, 이를 통해 세계적인 수준의 호텔들이 경쟁하고 있다.

“5성급 호텔이 단 2곳뿐이다”라는 말은 포브스 기준에서의 사실일 수는 있지만,
한국 전체 호텔 산업의 현실을 정확히 반영하는 말은 아니다.

여행을 준비하는 소비자나, 호텔 산업에 관심이 있는 이들이라면
‘어떤 기준에서의 평가인가’를 분별하고, 보다 넓은 시야로 호텔의 품질을 바라보는 것이 중요하다.