백화점 식당에서 나온 비빔밥 속 ‘플라스틱’… 직접 겪은 황당한 경험

오늘 (5월 2일) 있었던 일이랍니다.

평소처럼 가볍게 식사를 하려고 들렀던 백화점 식당에서
조금은 믿기 어려운 일을 겪었습니다.

“설마 이런 일이 있을까?” 싶었던 상황이 실제로 벌어졌고,
당황스럽기도 하고 속상한 마음에 기록으로 남겨봅니다.

※ 평범하게 시작했던 식사

 

오늘 방문한 곳은 부산 신세계백화점 4층 식당가.
사람도 많고, 깔끔한 분위기라 믿고 식사를 시작했습니다.

비빔밥을 한 숟가락, 두 숟가락 비비면서
평소처럼 아무 생각 없이 먹고 있었죠.

두 젓가락정도 떠먹었나??

※ 이상한 식감… 그리고 이물질 발견

식사를 하던 중
뭔가 이상하게 질기고 씹히지 않는 식감이 느껴졌습니다.

처음에는
“나물이 좀 질긴가?”
싶어서 몇 번 더 씹어봤는데…

 아무리 씹어도 잘리지 않고 꺼끌 거리는 느낌

결국 뱉어보니

이건 나물이 아니라
플라스틱 조각이었습니다. 정말 열심히 씹었는데....

순간 당황함과 함께 불쾌감이 동시에 올라오더군요.

※ 당시 대응은 이렇게 했습니다

주변에 손님들도 많고
괜히 분위기를 어지럽히고 싶지 않아서

• 조용히 직원을 불러 상황 설명
• 이물질 직접 확인 요청
• 해당 음식은 더 이상 먹지 않음
• 결제는 하지 않겠다고 전달 후 퇴장

큰 소리를 내거나 따지진 않았지만
솔직히 기분이 좋을 수는 없었습니다.

물론 사과도 제대로 받지 못했죠. 

잠깐 기다리라고 하더군요.

※ 먹다가 발견한 이물질… 괜찮은 걸까?

사실 가장 신경 쓰였던 건
 “혹시 일부를 먹은 건 아닐까?” 하는 부분

플라스틱은 소화되지 않는 물질이라
몸에 들어가면 좋을 게 없기 때문에
이런 상황 자체가 상당히 불쾌하고 찝찝합니다.

※ 이런 상황, 어떻게 대응하는 게 맞을까?

이번 일을 겪고 나서 정리해보니
다음과 같은 대응이 필요하다는 생각이 들었습니다.

 1. 반드시 사진 촬영 (증거 확보)

.... 있음 (음식 사진 찍는 것을 좋아 하기에 )

• 음식 전체
• 이물질
• 가능한 경우 영수증까지

 2. 직원이 아닌 ‘매니저’ 호출 

..... 주변 식사하시는 분들의 기분상하게 하고 싶은 생각이 없었음

• 단순 전달이 아니라
  공식적인 클레임 기록이 중요

 3. 보상 및 조치 요구 가능

... 보상은 필요 없고 사과를 바로 해줬으면 좋겠음

• 결제 취소는 기본
• 상황에 따라 사과 및 보상 요구 가능

 4. 이상 증상 시 병원 방문 ※

• 복통, 이물감 있을 경우
   반드시 진료 기록 남기기

 5. 필요시 신고 가능.... 정말 하고 싶다.. 고 느낌

• 식품의약품안전처
• 1372 소비자상담센터

※ 개인적인 생각

백화점 식당이라 더 믿고 들어갔던 것도 사실인데
이런 일이 발생하니 신뢰가 많이 흔들리는 느낌이었습니다.

물론 실수일 수도 있지만
 “플라스틱 이물질”은 단순 실수로 넘기기엔
조금 무거운 문제라고 생각합니다.

1. 위생관리에 의문이 들어서입니다.

2. 플라스틱도 씻어서 넣었을까요??

3. 그럼 제가 먹은 음식이 깨끗한 재료가 맞는 걸까요?

※ 마무리

누구에게나 일어날 수 있는 일이지만
직접 겪어보니 생각보다 더 당황스럽고 불쾌했습니다.

이 글이
혹시 비슷한 상황을 겪는 분들에게
조금이라도 도움이 되었으면 합니다.